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网购便捷退款时关卡重重

发布时间:2020-01-14 18:26:03 阅读: 来源:磁力搅拌器厂家

付女士拆开包装后,发现净水器的外壳是损坏的 。

网上购物方便又快捷,可退款时却“关卡重重”,家住开发区的市民付女士就碰到了这样的麻烦事。12月4日,付女士拨通本报热线86851999反映,11月9日她在苏宁易购买了一台1430元的净水器,选择门店刷卡结账。安装时发现净水器已经损坏,付女士要求退货,按照客服要求将净水器寄到厂家后,本来承诺的退款日期却一拖再拖,期间更是沟通了13个客服,退款至今没有到付女士账户。这让付女士很是郁闷,为啥网上购物方便快捷,可退款就这么费劲?

反映网购净水器损坏,门店退不了

12月4日下午2时30分,家住开发区的付女士打进本报热线反映了让她郁闷不已的一件事。“我11月9日在苏宁易购上买了一个沁园净水器,当天就在苏宁长江中路店刷卡结账。”11月14日,净水器配送到付女士家,由于外包装完好无损,付女士没有开箱检查就直接收货了。三天后,沁园售后服务人员上门安装,打开外包装却发现净水器的外壳破损。“我就联系了苏宁易购,21日他们又给我寄来一个外壳。可是安装师傅却发现原来内部的RO膜膜壳也是断裂的,无法正常使用。”

付女士再次联系了苏宁易购,要求退货,并把损坏的净水器的照片发给了苏宁易购,对方确认可以给付女士退货。“但是他们说我是在网上购买的,不能去门店上退,按照他们的要求,我把净水器寄到了深圳厂家。”付女士11月27日发货,苏宁易购网络订单显示12月1日深圳厂家签收净水器。

郁闷承诺时间内,退款仍未到账

12月1日当天,付女士联系到苏宁易购客服专线,对方承诺三个工作日之内退款将直接打到付女士的银行卡账户上。“12月3日下午,退款还没到账,我就又给苏宁易购打了电话,客服承诺第二天上午11时之前退款。”付女士只好继续等,可4日上午11时,退款依然没有到账。

“我又联系了他们的客服,客服却说正在做退货处理,还不能给我退款。又说下午2时之前跟我联系,可我等到下午2时半,他们还是没有人主动跟我联系。从开始联系退货到现在,我已经跟13个客服通过话。”付女士理解不了,为什么对方已经承认是发货中出现损坏,不需要我承担责任,可退款流程为什么这么复杂?

苏宁易购退货已确认,退款还在协商

既然付女士是在苏宁电器门店用银行卡支付的,是否在门店可以退款?记者咨询了苏宁电器长江中路店,工作人员告诉记者,“付女士在网站下单然后到门店付款,但是退货时门店没有经手,订单的情况在门店这边没办法查到,所以付女士还是需要拨打客服热线来查询。”

记者在苏宁易购网站上看到,退款说明中在门店使用银行卡支付的,易购退款处理周期为1天,银行退款处理周期为1至12个工作日。从12月1日净水器厂家收到付女士退货,到苏宁易购客服允诺12月4日退款,已过去3天时间,但付女士却一直没有收到任何退款通知。12月4日下午3时半左右,记者拨打苏宁易购服务热线,工作人员经过查询后告诉记者,经过工作人员核实,付女士退回的货厂家确实已收到,但是厂家对于退款的事情还没有明确的回复,客服专员正在与厂家协商,待双方协商核实后才可以为付女士退款。“付女士已经多次拨打电话询问退款的事,我将和处理此事的专员再沟通,然后专员将在一个小时内给付女士回复。”

下午4时30分,付女士再次联系了记者,“苏宁易购的客服给我打电话解释,说是门店网络系统升级,现在不能退款,要周五才能给我答复。”付女士说,她不知道还要等多久才能收到自己这1430元钱。

文/记者 刘家冕 赵丽云 图/由付女士提供

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