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携程网将试水导游小费

发布时间:2021-01-20 22:20:58 阅读: 来源:磁力搅拌器厂家

几十名旅客滞留澳门,两名导游被暂停职务,数名警力现场维持秩序——11月中旬,几十名游客致电警方,投诉两名导游强迫自己在免税店购物,消费数千元后仍不允许其离开;同时该团原定于澳门留宿的酒店临时被换至珠海,引起所有游客的不满,他们要求退款并滞留于澳门不肯离开。当地警方及旅游监管机构最后以要求旅行社调换导游,并赔付游客相应损失而为此案划下句号。

时值圣诞节前夕,港澳游路线异常火爆。但与航空公司日益上涨的机票和各酒店不断飙升的房价相反,旅行社的利润却在这股上涨攻势中越走越低。为了谋取利益,许多导游增加游客购物时间和购物行程,并通过明示、暗示的方式鼓动游客购物,以此领取购物中心提成。

尽管国家旅游局早已推行了《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,“导游擅自改变活动日程;减少或变更参观项目”,或“导游末按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务”已被列入合理索赔条款,但仍有许多导游想尽办法鼓动游客购物,不择手段的吃回扣、提成,在游览过程中“游而不导”。

这些一直以来“悬而未决”的问题,其背后原因是旅游行业越摊越薄的成本。随着航空机票业务的竞争越来越激烈、酒店房价的日益透明,旅行社作为一个中介机构,能从大众游项目中获得的可见利润越来越少。为了维持收入,薪金制度本来就不规范的导游行业从业者只能将眼光聚焦到可以带来额外收入的购物环节。目前国内导游人员的收入主要由基本底薪、带团津贴和“提成”组成,许多地区导游甚至低底薪或无底薪工作。正规院校毕业的大学生不愿意从事低薪导游工作,许多旅游不发达地区只能应聘到文化程度较低的导游,从而使得整个旅游服务的质量下降。

为了改变这种局面,携程网不久前表示,将成为国内首个“试水”导游小费的企业,启动“国内游小费”项目:将在“透明团”(事先将吃、住、行、游、购、娱等细节全部透明公开)的基础上,让服务费成为导游的合法正当收入。携程希望借此建立导游收入和服务等相关的激励机制,形成良性循环。

高薪就能养“导”吗?我个人可不这么认为。这种假设,宛如多年前专家们提出的“高薪养廉”设想。大部分旅行社面临的问题,并不是如何让导游更满意,而是如何让游客更满意,或者“找到自己能够满足的游客”。增加盈利点和收入,需要的是旅行代理公司重新定位市场,细分客户人群,找到适合自己的业务。大众旅游业务利润越来越低——这是个不可改变的发展趋势,几乎所有旅游市场发达的国家都曾经历过这个阶段。而精品游、高端游和个性游项目,才是未来市场中可供各旅行代理机构盈利的新的经济增长点。只要找对消费者,提供好的服务和产品,其所对应的“个性化的服务费”或者“高端的服务费”也是可以被游客认可的。

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